Servicemonteur werven die zelfstandig bij uw klanten staat

Een werkdag van een servicemonteur: rayon, werkbon en klant

De dag begint meestal thuis, met de planning op een tablet of telefoon. Een servicemonteur doet drie tot zes bezoeken in zijn rayon. Een deel is gepland onderhoud volgens een servicecontract: inspecteren, reinigen, onderdelen vervangen, meetwaarden noteren. Een ander deel is reparatie: iets doet het niet en de klant wil dat het vandaag weer werkt.

Onderdelen haalt hij uit de voorraad in zijn bus, of hij laat ze bezorgen op het volgende adres. Na elk bezoek vult hij de digitale werkbon in en tekent de klant af. Servicemonteurs werken bij installateurs, fabrikanten en importeurs van machines, leveranciers van keukenapparatuur, liften, deuren en heftrucks. In de installatietechniek is de vraag naar hen al jaren groot.

Servicemonteur, storingsmonteur of onderhoudsmonteur?

Deze drie titels worden door elkaar gebruikt, maar de werving verschilt. De servicemonteur werkt grotendeels gepland, bij wisselende klanten, met veel klantcontact. De storingsmonteur werkt reactief: er ligt iets stil en hij moet de oorzaak vinden, ook buiten kantoortijd. De onderhoudsmonteur blijft op één locatie, bij de technische dienst van een fabriek, en kent daar elke machine.

Voor de kandidaat maakt dat verschil veel uit. Een onderhoudsmonteur die geen zin meer heeft in ploegendiensten, kan een uitstekende servicemonteur worden. Een servicemonteur die liever niet meer rijdt, stapt juist de andere kant op. In de intake bepalen wij welke van de drie uw functie echt is, zodat de vacaturetekst de juiste mensen aanspreekt.

Techniek en klantcontact: de twee helften van het profiel

Technisch moet een servicemonteur kunnen meten, een schema lezen en een fout systematisch opsporen. Dat is de basis. Het verschil tussen een gemiddelde en een sterke servicemonteur zit vaak in de andere helft: hoe hij met de klant omgaat.

Een sterke servicemonteur legt in gewone taal uit wat er stuk was en waarom. Hij blijft rustig als een klant boos is omdat de installatie voor de tweede keer uitvalt. Hij ziet dat een onderdeel binnenkort aan vervanging toe is en meldt dat bij kantoor, zodat u een offerte kunt sturen. En hij houdt zich aan de afspraak over tijd, of belt als het uitloopt. Die eigenschappen zijn lastig aan te leren. Techniek van uw eigen merk is dat wel.

Selectie: de werkbon en de lastige klant naspelen

In het vakgesprek laten wij een kandidaat een recent servicebezoek van begin tot eind vertellen. Wat stond er op de opdracht, wat trof hij aan, wat heeft hij gemeten, wat schreef hij op de werkbon? Zo hoort u of hij gestructureerd werkt en of hij verder kijkt dan de melding.

Daarnaast spelen we een situatie na die in de service vaak voorkomt: een klant die zegt dat de vorige monteur er niets van kon. Hoe reageert hij? Ook controleren we de geldigheid van VCA en rijbewijs en vragen we, met toestemming van de kandidaat, een referentie op. Voor u als werkgever werkt een dag meerijden met een ervaren collega vaak beter dan een tweede gesprek op kantoor.

Doorlooptijd en de valkuil van het tegenbod

Voor een servicemonteur staat meestal vier tot acht weken tussen intake en handtekening. Daarna volgt zijn opzegtermijn. Die tijd is kwetsbaar. Juist bij servicemonteurs reageert de huidige werkgever vaak met een tegenbod, omdat hij met zijn monteur ook zijn klantrelaties en rayonkennis verliest.

Wij bespreken dat vroeg met de kandidaat: waarom wil hij weg, en verandert een hoger salaris daar iets aan? Is het antwoord ja, dan weten we dat voordat u tijd investeert. Hoe u dat risico verder verkleint, staat op de pagina tegenbod voorkomen. Snelheid helpt ook: een aanbod binnen een paar dagen na het laatste gesprek geeft minder ruimte voor twijfel.

Fouten bij het werven van servicemonteurs

• Een rayon dat te groot is. Twee uur rijden per dag schrikt meer kandidaten af dan een lager salaris.
• De bus blijft op de zaak. Elke ochtend eerst naar de vestiging rijden, voelt voor een servicemonteur als verloren tijd.
• "Klantvriendelijk" als lege eis. Beschrijf liever wat hij bij de klant doet: advies geven, meerwerk signaleren, instructie geven.
• Te veel merkkennis vragen. Wie precies uw merk kent, werkt meestal bij een directe concurrent en is daar vaak goed geplaatst.
• Engineeringwerk onder de titel servicemonteur. Moet hij software updaten, netwerken instellen en tweedelijns storingen oplossen, dan zoekt u eerder een service engineer.